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如何通过客服外包让店铺销量翻倍?灵猫电商盘点客服人员必备服务

2018-09-24 15:14

  一般消费者要决定要购买一件商品,基本上会取决于两大板块,也就是产品的质量和商家服务质量。对于电商来说,服务质量的好坏往往体现在客服人员的应客态度上。客服服务是店铺的重点所在,因此灵猫电商认为要不断改善客服外包服务品质,努力得到消费者的认可。那么客服外包人员怎么做才能让消费者有良好的服务体验呢?灵猫电商下面就来盘点一下。

  当看到有买家加自己为好友的时候,客服外包人员应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,灵猫电商客服可采用二选一的技巧。也就是帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。

  通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服外包人员可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。例如亲,这款产品售完不会再补货了哦,如果有需要请及时购买哦!等等。当然,前提是产品质量要足够好。

  当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,灵猫电商认为客服外包人员要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。例如上午单,当日12点前进行催款;下午单,当日17点前催款,傍晚单,单当日10点前催款 ; 半夜单,次日10点以后催款。